为深入推进政务服务标准化规范化便利化建设，提升政务服务效能，增强政务服务办事体验，充分发挥社会监督和评价作用，现决定面向社会公开招募政务服务体验官 (以下简称体验官) ，现将有关事项公告如下：
一、招募范围
覃塘区社会各界从业者
二、招募条件
（一）拥护党和国家方针政策，社会责任感强，热心公益事业，有较好的人际沟通、语言文字表达和分析研究能力；
（二）18—65周岁，身体健康，本区域内在职或退休的党代表、人大代表和政协委员、政府工作人员、企业代表、政务服务对象以及关心支持覃塘区政务服务工作的社会各界热心人士;
（三）具有热心和奉献精神，愿意承担体验官职责，遵守体验官的各项规章制度；
（四）具有良好的政治思想素质和职业道德，遵守国家法律法规，之前办事未发生恶意投诉等扰乱办事秩序行为，服从组织领导。
三、体验方式及内容范围
体验活动采取集中体验与自主体验开展相结合的方式。集中体验由覃塘区政务服务中心牵头组织，个人体验由“体验官”自主选择进行，体验内容范围如下：
（一）平台服务质量。包括线下政务服务窗口全流程办事，线上“桂通办”平台、“智享贵港”APP等系统平台服务质量。
（二）改革产品质量。基层“一枚印章管审批 (服务)”、政务服务“微改革”“全链通办”“跨省通办”等年度重点改革产品质量。
（三）其他日常政务服务体验内容。涵盖社保、医疗、户籍、公积金、企业开办、开税办税、工程项目等民生高频事项服务质量。
四、体验官权利和义务
（一）对线上线下各渠道和各类改革产品进行体验，要求部门为体验工作提供便利，给出使用反馈，提出优化政务服务的意见和建议。
（二）积极参加各项体验活动，对体验工作提出意见和建议。
（三）在力所能及范围内广泛收集企业和社会各界在企业开办、项目落地、生产经营、群众办事等方面存在的意见建议，发现营商环境等方面存在的问题和堵点。
（四）主动宣传深化“放管服”改革、优化政务服务的工作措施和成效亮点，营造良好改革氛围。
（五）实事求是参加体验活动，遵守体验工作纪律，维护体验活动正常秩序。
（六）当月体验结束后，记录体验情况，客观真实反馈问题和意见，及时反馈至覃塘区政务服务中心。
五、招募程序
（一）报名方式：个人自荐报名和单位、组织推荐相结合的方式。单位、组织推荐须征得被推荐人同意，符合条件的人员按要求填写报名表。本次招募分为网络报名、现场报名两种方式，凡符合条件并自愿担任体验官者均可报名。
1.网络报名。填写覃塘区政务服务体验官报名表发送至覃塘区大数据发展和政务局邮箱：qtszj4656488@163.com。
2.现场报名。携带报名表到覃塘区大数据发展和政务局行政审批改革和政务管理协调股（覃塘区政务服务中心三楼301办公室）进行现场报名，联系电话：0775-4600201。
3.报名时间：长期有效。
（二）资格审查。由覃塘区大数据发展和政务局进行资格审查。
（三）公示。招募人员名单通过覃塘区人民政府门户网站对外公示5个自然日。
（四）颁发证书。公示结束后，由覃塘区大数据发展和政务局对招募的体验官颁发证书。
六、组织管理
（一）由覃塘区政务服务中心负责指导体验官的日常工作，安排专人与体验官联系，及时收集、整理体验官反映的情况和意见建议，及时协调推动解决、进行反馈，每月汇总一次整改情况。
（二）原则上每半年召开1次体验官座谈会，通报政务服务监测开展情况，邀请体验官对政务服务工作进行综合点评交流体验工作情况。
七、其他说明
体验官工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬，实行招聘制，聘请周期为1年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以续聘。特殊情况则由覃塘区大数据发展和政务局政务服务体验官工作领导小组根据实际情况和工作需求进行调整，决定续聘或解聘。聘期内，体验官有以下情形的，应当予以解聘并书面通知本人:
（一）因个人原因自愿退出;
（二）无故不参加政务服务体验活动达3次以上的；
（三）故意扰乱或破坏政务服务体验活动等情形的；
（四）有违法违纪行为或者存在恶意举报、反映问题不实等不正当行为的；
（五）以“体验官”身份名义干预、影响窗口单位工作，或谋取私利以及有其他不正当利益行为的；
（六）因其他特殊情况不适宜继续担任体验官的。
附件：覃塘区政务服务体验官报名表
覃塘区大数据发展和政务局
2024年5月14日
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